VAKUNO desde su página web www.vakuno.com, te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra tienda online de marca VAKUNO. Nuestros tiempos de tramitología de estos casos son de máximo hasta 15 días hábiles.

En el evento de presentarse defectos de fabricación de los productos comprados a través de la tienda virtual www.vakuno.com el cliente puede solicitar la garantía; esta está condicionada a daños del producto causados por un defecto de fabricación.

Para hacer efectiva la garantía el producto debe cumplir plenamente las siguientes condiciones: 

• Factura de venta o documento de identidad del comprador.
• El daño debe ser únicamente por defectos de fabricación.
• Estar en condiciones higiénicamente saludables.
• Tiempo de garantía vigente.

 No son motivos de garantía:

1. Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.
2. La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del cuero.
3. El desgaste normal de tapas, suelas y color.
4. Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).
5. Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.
6. Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado.
7. Someter el producto a proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.

Cuidados generales:

No lavar - No usar secadora - No exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos – No guardar en lugares húmedos.

 

Para gestionar el envío del producto para su garantía, el cliente debe comunicarse con la tienda a través de los siguientes canales autorizados (Correo electrónico: vakuno.cuero@gmail.com | WhatsApp: +573208324339.

 

Tiempos de garantías:

Nuestros productos tienen diferentes tiempos de garantías, en el siguiente listado podrá ver cuánto tiempo dispone según el producto.

Calzado: 60 Días | Accesorios: 30 Días.

Es importante saber que las garantías comienzan a correr en el momento que se genera la factura de venta.

 

Tiempos de respuesta de garantías:

Una vez el producto sea ingresado por garantía disponemos de hasta quince (15) días corridos para dar respuesta al cliente respecto a su garantía, mientras esto sucede puede comunicarse vía WhatsApp +573208324339 y solicitar información acerca del proceso de la garantía.